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Détails du Travail

Emplacement du poste: (À distance)

Type de Travail: À temps plein


Nous sommes une entreprise de pointe B2B SaaS qui aide les courtiers et les agences d'assurance au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni à améliorer leur efficacité opérationnelle et leur croissance grâce à l'automatisation. Si vous avez déjà fait vos preuves Integrations et que vous souhaitez travailler dans une entreprise SaaS à croissance rapide, cette opportunité est pour vous !


Pathway est un système qui repose sur le flux régulier de données entre les systèmes de nos clients et nos serveurs. Nous avons besoin d'une personne capable d'aider au processus d'intégration des clients, ainsi qu'à la maintenance et au contrôle permanents de l'intégration entre les différents systèmes. Cela implique de passer un appel téléphonique ou une session à distance avec le client pour l'aider à configurer ou à résoudre les problèmes d'intégration.


Le nouveau Spécialiste de l'Intégration recevra une formation, de la documentation et un encadrement en cours de route. Toutes les situations qui ont déjà été rencontrées feront partie des instructions données, et les premiers appels pour chaque système seront effectués avec un collègue senior pour les guider. Par la suite, le soutien sera assuré par les coéquipiers.

Responsabilités

  • Comprendre comment le processus d'intégration fonctionne avec tous les différents systèmes
  • Donner des instructions aux clients sur les prochaines étapes à suivre
  • Prendre des appels pour les aider à mettre en place des intégrations si nécessaire
  • Assurer le suivi des clients et de leurs contacts informatiques pour faire avancer le processus
  • Répondre aux appels pour aider à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer
  • Surveiller les intégrations en cours à l'aide de nos outils internes et contacter les clients lorsque vous constatez des problèmes

Connaissances Techniques Requises

  • Expérience de l'utilisation d'un logiciel de “ Connexion à Distance ” comme TeamViewer ou AnyDesk.
  • Possibilité de configurer et de tester une Tâche Planifiée dans Windows
  • Capacité à résoudre les problèmes liés à la Tâche Planifiée (c'est-à-dire savoir comment rechercher les codes d'erreur sur Google)
  • Connaissance de base de la ligne de commande Windows (navigation dans les répertoires, exécution d'un script Windows)

Compétences générales Requises

  • Anglais parlé et écrit à un niveau avancé (C1)
  • Auto-organisation, capacité à rester en tête des tâches
  • Expérience de la documentation des processus et de la prise de notes
  • Capacité à communiquer avec les clients de manière professionnelle

Avantages

  • L'opportunité de travailler sur un produit réussi - Savoir que quelqu'un appréciera votre effort
  • Travail entièrement à distance
  • Possibilités de développement professionnel
  • Une équipe jeune et un environnement qui bouge vite

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