Pathway testimonials
Pathway success stories
Des retours empiriques montrent que nous avons libéré l’équivalent d’environ un demi-poste à temps plein. C’est une amélioration considérable pour une petite organisation comme la nôtre, où les coûts de personnel sont notre principale dépense. Cette efficacité nous permet d’allouer davantage de ressources à l’acquisition de nouveaux clients et à la croissance de l’entreprise.
— Simon Brewster, Directeur chez Ellis David
Ellis David Limited
Ellis David est une société d’assurance tournée vers l’avenir, dédiée à offrir un service client d’exception tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. En intégrant Pathway à ses flux de travail, l’entreprise a transformé ses processus, renforcé la satisfaction client et posé les bases d’une croissance durable.
Défis
Réduire les tâches à faible valeur ajoutée et accroître l’efficacité
Avant d’utiliser Pathway, Ellis David faisait face à plusieurs défis opérationnels, notamment :
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Charges administratives élevées -
Inefficacités dans la communication client
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Sous-utilisation du personnel qualifié
Ces problèmes nuisaient à leurs objectifs principaux : offrir un service d’excellence, fidéliser les clients et en acquérir de nouveaux. L’objectif était clair : réduire les tâches à faible valeur pour permettre à l’équipe de se concentrer sur les activités à fort impact.
Solution
Automatiser les processus clés avec Pathway
Opérations rationalisées
Pathway a automatisé de nombreux processus chronophages, comme les rappels de paiement. Cela a non seulement fait gagner du temps, mais aussi amélioré la trésorerie.
“En moyenne, nous avons réduit de six à quatre le nombre de jours de retard de paiement des clients, ce qui a nettement amélioré notre trésorerie.”
Les gains de temps liés à l’automatisation ont libéré l’équivalent de 0,5 ETP, permettant à l’équipe de se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients et sur la croissance.
Expérience client améliorée
Les workflows d’e-mail de Pathway, personnalisés à l’image d’Ellis David, ont amélioré la communication et le professionnalisme. Des fonctionnalités clés, comme les liens pour rappel et pour paiement, ont été très appréciées des clients.
L’introduction de workflows d’e-mails pré-renouvellement a entraîné une hausse de 10 % des demandes de modification avant renouvellement.
“Auparavant, nous ne parvenions à joindre que 50 % des clients avant le renouvellement. Avec Pathway, notre taux de réussite s’est nettement amélioré, nous permettant d’émettre les renouvellements à des conditions exactes et d’éviter des ajustements ultérieurs.”
Impact
Stimuler la croissance et la fidélisation
Communication proactive
L’intégration de Pathway avec Acturis a créé un flux opérationnel fluide. L’envoi d’e-mails automatisés six à huit semaines avant les renouvellements a établi un nouveau standard de communication client.
“C’est formidable de voir Pathway fonctionner en arrière-plan, assurant une communication proactive sans effort supplémentaire pour notre équipe.”
Croissance évolutive
Avec Pathway, Ellis David a bâti des bases solides pour faire évoluer son activité.
“Pathway nous a permis de lancer des campagnes ciblées de ventes croisées et de réactivation d’anciens prospects, générant des leads chauds et améliorant les taux de conversion.”
La capacité à automatiser les processus a permis à l’équipe d’allouer davantage de ressources à des initiatives stratégiques comme la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients.
Résultats en un coup d’œil
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+50 %s d’engagement avant renouvellement
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2 jours de moins sur le cycle de paiement client
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0,5 ETP libéré, réallocation des ressources aux initiatives de croissance
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Amélioration de la satisfaction client et des taux de rétention
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80 % de temps en plus consacré à la croissance
Conclusion : un partenaire de croissance pour l’avenir
Pathway a révolutionné les opérations d’Ellis David, renforçant l’efficacité, améliorant la satisfaction client et positionnant l’entreprise pour une réussite à long terme.
“Pathway n’est pas qu’un outil : c’est un partenaire de croissance.”
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