Pathway testimonials
Pathway success stories
Ce que Pathway a fait pour nous est très diversifié. Nous avons constaté une augmentation de la fidélisation des clients et des recommandations. Les clients se sont montrés plus intéressés par certaines couvertures après avoir reçu nos bulletins d'information. Explique Joe : Par exemple, après la publication d'un article flottant particulier, notre responsable du service clientèle a reçu de nombreux appels pour demander...
— Joe Craparota, Vice-président de ICD Insurance Brokers Ltd.
ICD Insurance Brokers Ltd.
Nommée en l'honneur de son héritage fondateur, ICD Insurance Brokers Ltd. Une entreprise fière d'une histoire riche se trouve aujourd'hui à la croisée des chemins, cherchant l'équilibre entre le maintien de la tradition et l'acceptation du changement.
Défis
Les flux de travail manuels nécessitant beaucoup de temps et la lutte pour la présence numérique
Nous voulions améliorer l'expérience des clients, souligne Joe. Avant Pathway, nous n'envoyions pas vraiment de courriers et nous n'atteignions pas efficacement nos clients. Nous avons essayé d'utiliser un système de courriels, mais il n'était pas intégré et, compte tenu du volume de clients que nous avions, l'envoi de courriers était à la fois coûteux et fastidieux.
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La communication traditionnelle ne permettait pas de gérer le volume croissant de clients. -
Risque de perdre la reconnaissance et la confiance des clients.
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Coût et temps élevés liés à l'envoi de courriers à une vaste clientèle.
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Manque de personnel pour une communication régulière.
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Les solutions de courriel précédentes (par exemple, MailChimp) manquaient d'intégration et d'efficacité.
Solution
Engagement automatisé et réinvention de l'engagement client avec Pathway
La portée que nous avons, l'envoi des bulletins d'information à nos clients d'une simple pression sur un bouton, voilà ce qui change la donne. Et derrière tout cela ? L'automatisation. Une fois qu'elle est définie, tout se passe en douceur.
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Pathway adopté pour un engagement moderne et intégré de la clientèle.
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Diffusion rapide de bulletins d'information par simple pression d'un bouton.
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Automatisation transparente intégrée aux systèmes de l'ICD.
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Des expériences personnalisées pour les clients grâce aux données du BMS.
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Une communication régulière permet aux clients de se sentir toujours valorisés.
Résultat
Une plus grande efficacité, un engagement accru des clients et un intérêt accru pour les polices d'assurance
Les résultats ont été multiformes. Nous avons constaté une augmentation de la fidélisation des clients, des renouvellements et des recommandations. Les clients se sont montrés plus intéressés par certaines couvertures à la suite de la diffusion de nos bulletins d'information. Explique Joe : Par exemple, après la diffusion d'un bulletin d'information particulier, notre responsable des relations avec les clients a reçu de nombreux appels pour en savoir plus sur le contenu de ce bulletin d'information.
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Une communication efficace a permis de renforcer l'engagement des clients.
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Les responsables des relations avec les clients sont libérés pour se concentrer sur les services de base destinés aux clients.
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L'augmentation remarquable du nombre de demandes de renseignements de la part des clients après l'envoi des bulletins d'information.
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Renforcement de la rétention et de la fidélisation des clients.
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Une approche proactive a permis d'augmenter les recommandations des clients.
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